📊 LINE@ 官方帳號客戶訊息報告 — 2026-05-04 10:00

🎯 目標訊息範圍：2026-05-03 00:00 – 2026-05-04 10:00（CST） 📋 上下文範圍：2026-05-02 00:00 – 2026-05-04 10:00（CST） 📡 API 狀態：✅ OK（25 chats 掃描，9 有目標日活動，62 則事件） 🔗 GitHub Pages

🔴 1. 緊急需回覆 / 高風險

1.1 亞洲藝術中心 — Intra 系統故障 緊急
群組：點數合約 蓋斯克 x 亞洲藝術中心
最後客戶訊息：2026-05-04 09:54（約 6 分鐘前）| 已 24h 無我方回覆
Intra 系統無法使用，虛擬機消失、可能中毒、備份 log 消失。客戶 05/03 追進度說需要向同仁及上層老闆說明。05/04 再次跟進請求處理。
下一步：立即回覆排查進度，安排現場/遠端檢查 | Owner：工程 | 期限：今日 12:00
1.2 南光醫院 — 網路中斷 緊急
群組：點數合約X暘基 南光醫院網路設備更新
最後客戶訊息：2026-05-04 09:32 | 我方最後：09:51 提問待確認
早上 8:15 起 2F 以上無網路，影響診間運作。內部排查：對外線路正常、VPN 異常、IP 衝突疑慮。重開 Forti 後部分恢復，但仍有區域異常。懷疑上週監視器廠商異動造成。
下一步：持續監控群組，必要時安排現場支援 | Owner：工程
1.3 Huai chin🐾 — 筆電租借詢價 商機
類型：1對1 | 最後客戶訊息：2026-05-03 08:55（約 25h 未回）
新客戶於自動歡迎訊息後詢問：「請問現在還有租借筆電的服務嗎？謝謝」
下一步：回覆是否有此服務或替代方案 | Owner：業務 | 期限：今日 12:00
1.4 三普旅行社 — POE/網路異常 待回
群組：訂閱制x三普旅行社x蓋斯克科技 無線環境
最後客戶訊息：2026-05-04 09:10（約 50 分鐘無回覆）
POE 端供電及燈號正常，但需重拔插網線才恢復 up，要求確認原因。
下一步：檢查 switch log，回覆診斷結果 | Owner：工程 | 期限：今日 14:00
1.5 無界塾 — WiFi/印表機網域 待回
群組：無界塾網路相關討論群
最後客戶訊息：2026-05-04 09:42（約 18 分鐘無回覆）
詢問兩個 WiFi SSID 是否同網域以利影印機遠端列印。附圖。
下一步：確認 UniFi VLAN 設定，回覆客戶 | Owner：工程 | 期限：今日 14:00

📂 2. 依分類整理所有客戶訊息

🚨 緊急技術/客訴

客戶最後時間狀態摘要
亞洲藝術中心05/04 09:54待回Intra 系統故障、VM 消失／中毒，客戶追進度中
南光醫院05/04 09:51我方已回待確認院區網路中斷，已初步排查，待客戶回覆提問

💰 報價/商機

客戶最後時間狀態摘要
Huai chin🐾05/03 08:5525h 未回詢問筆電租借服務

💳 財務/收款/發票

客戶最後時間狀態摘要
睿至05/04 09:57我方已發催款通知 $15,750，匯款資訊已提供

🔧 排程/施工

客戶最後時間狀態摘要
鈦客星(楚云)05/04 09:46已指派指派 bill 協助 Adobe 遠端重登

💬 一般客服

客戶最後時間狀態摘要
光鈦媒體-林先生05/04 09:52已回客戶傳圖，我方回「這樣沒問題」
競捷05/04 09:40進行中Adobe 授權問題，已取得 Anydesk
三普旅行社05/04 09:10待回POE/網路異常原因診斷
無界塾05/04 09:42待回WiFi SSID 網域確認

✅ 3. 明確待辦清單

⚠️ 4. 可信度與限制